پرسش‌های متداول

حساب کاربری

1- آیا امکان ویرایش اطلاعات حساب کاربری وجود دارد؟

پاسخ: بله. پس از ورود به حساب کاربری، از بخش جزئیات حساب می‌توانید اطلاعات قابل ویرایش را تغییر دهید.

2- اگر لینک تغییر رمز را دریافت نکردم چه کار کنم؟

پاسخ: پوشه Spam یا هرزنامه ایمیل را بررسی کنید و مطمئن شوید آدرس ایمیل ثبت‌شده صحیح است. در صورت ادامه مشکل با پشتیبانی تماس بگیرید.

ثبت و پیگیری سفارش

1- برای خرید حتماً باید عضو سایت باشم؟

پاسخ: اگر تسویه حساب مهمان روی سایت فعال باشد، می‌توانید بدون ورود به حساب کاربری خرید را تکمیل کنید. داشتن حساب کاربری مدیریت سوابق سفارش را ساده‌تر می‌کند.

2- در چه ساعاتی می‌توانم سفارش ثبت کنم؟

پاسخ: ثبت سفارش از طریق سایت به‌صورت آنلاین انجام می‌شود و محدود به ساعت تماس تلفنی نیست. بررسی و پاسخگویی پشتیبانی در بازه کاری انجام می‌شود.

3- آیا می‌توانم سفارش را برای شخص دیگری ثبت کنم؟

پاسخ: بله. در تسویه حساب، نام، شماره تماس و نشانی تحویل‌گیرنده را به‌درستی وارد کنید.

4- وضعیت سفارش ثبت‌شده را چگونه پیگیری کنم؟

پاسخ: از بخش سفارش‌های حساب کاربری یا با اعلام نام سفارش‌دهنده و شماره سفارش به پشتیبانی می‌توانید پیگیری کنید.

5- آیا امکان ساخت پلاک با متن یا مشخصات دلخواه وجود دارد؟

پاسخ: بسیاری از محصولات پلاک مارکت دارای گزینه‌های شخصی‌سازی مثل ابعاد، رنگ، فونت و متن هستند. اگر ترکیب موردنظر در صفحه محصول وجود ندارد، قبل از سفارش با پشتیبانی هماهنگ کنید.

6- آیا می‌توانم سفارش را تغییر یا لغو کنم؟

پاسخ: پیش از شروع فرآیند ساخت، امکان بررسی تغییرات وجود دارد. چون بسیاری از محصولات سفارشی تولید می‌شوند، بعد از شروع ساخت امکان لغو یا تغییر ممکن است محدود یا غیرممکن باشد؛ بنابراین سریعاً با پشتیبانی تماس بگیرید.

7- بعد از ثبت سفارش لازم است تماس بگیرم؟

پاسخ: معمولاً خیر. اگر اطلاعات تکمیلی لازم باشد، پشتیبانی با شما تماس می‌گیرد. برای پیگیری نیز می‌توانید شماره سفارش را اعلام کنید.

8- می‌توانم سفارش را تلفنی ثبت کنم؟

پاسخ: ثبت سفارش از طریق سایت دقیق‌تر است چون مشخصات محصول و اطلاعات تحویل به‌صورت مکتوب ثبت می‌شود. برای سفارش خاص ابتدا مشاوره بگیرید و سپس سفارش را طبق راهنمای پشتیبانی ثبت کنید.

کالاهای عرضه شده در پلاک مارکت

1- اگر یک محصول ناموجود باشد چه زمانی دوباره قابل سفارش می‌شود؟

پاسخ: زمان موجود شدن به مواد اولیه و ظرفیت ساخت بستگی دارد. برای محصول ناموجود می‌توانید از پشتیبانی زمان احتمالی را بپرسید.

2- آیا تعداد خرید از یک کالا محدودیت دارد؟

پاسخ: محدودیت سفارش به ظرفیت تولید، موجودی مواد و شرایط هر محصول بستگی دارد. برای تعداد بالا پیش از ثبت سفارش هماهنگی توصیه می‌شود.

روش‌های پرداخت

1- مبلغ سفارش را چگونه پرداخت کنم؟

پاسخ: روش‌های رسمی پرداخت در مرحله تسویه حساب نمایش داده می‌شوند. در حال حاضر پرداخت در محل به‌عنوان روش فعال فروشگاه تعریف شده است.

2- آیا پرداخت اقساطی یا چکی امکان‌پذیر است؟

پاسخ: تنها روش‌هایی معتبر هستند که در تسویه حساب یا به‌صورت رسمی توسط پشتیبانی تأیید شده باشند. برای روش‌های خارج از سایت قبل از هر اقدامی هماهنگ کنید.

3- برای اطلاعات بیشتر درباره پرداخت کجا را ببینم؟

پاسخ: صفحه روش‌های پرداخت آخرین وضعیت روش‌های فعال را توضیح می‌دهد.

ارسال سفارش‌ها

1- هزینه ارسال چگونه مشخص می‌شود؟

پاسخ: هزینه و روش ارسال بر اساس نشانی و روش‌های فعال فروشگاه در مرحله تسویه حساب مشخص می‌شود. برای تهران در حال حاضر روش ارسال رایگان تعریف شده است.

2- آیا می‌توانم زمان دقیق تحویل را تعیین کنم؟

پاسخ: زمان ساخت و حمل به نوع سفارش و سرویس ارسال بستگی دارد؛ بنابراین ساعت دقیق تحویل همیشه قابل تضمین نیست.

3- ارسال سریع امکان‌پذیر است؟

پاسخ: برای سفارش فوری، قبل از ثبت سفارش با پشتیبانی تماس بگیرید تا امکان ساخت و ارسال سریع بررسی شود.

4- سفارش پستی را چگونه رهگیری کنم؟

پاسخ: اگر کد رهگیری پستی برای شما صادر شده باشد، از طریق سامانه رهگیری شرکت پست قابل پیگیری است.

قیمت

1- قیمت محصولات چگونه محاسبه می‌شود؟

پاسخ: در محصولات دارای سیستم قیمت‌گذاری پلاک مارکت، مبلغ بر اساس مشخصات سفارش از جمله ابعاد و نرخ متریال محاسبه می‌شود و پیش از افزودن به سبد خرید نمایش داده می‌شود.

2- آیا قیمت برای همه مشتریان یکسان است؟

پاسخ: قیمت نهایی طبق تنظیمات محصول، ابعاد، متریال و قواعد تخفیف فعال فروشگاه محاسبه می‌شود. در سفارش‌های تعدادی ممکن است تخفیف‌های تعریف‌شده اعمال شوند.

نحوه فعالیت پلاک مارکت

1- برای مشاوره و پیگیری با چه شماره‌ای تماس بگیرم؟

پاسخ: شماره پشتیبانی فعلی پلاک مارکت 09901242822 است.

2- مرجع رسمی سفارش و اطلاعات محصولات کجاست؟

پاسخ: مرجع رسمی، وب‌سایت pelakmarket.ir و مسیرهای ارتباطی درج‌شده در همین سایت است.